Obsługa klienta zakładu pogrzebowego to naprawdę duże wyzwanie! Mamy tu klienta, który – bardzo często – jest w kryzysie, nie chce nawiązać relacji i może być przeczulony, agresywny, kontakt z nim może być utrudniony.
Z drugiej strony w całym procesie obsługi klienta jest wiele punktów, w których pracownicy mogą zachować się niewłaściwie lub w taki sposób, który będzie eskalował potencjalny konflikt z klientem.
Jak postępować, by przejść przez proces obsługi klienta w dobrej atmosferze i zbudować z nim relacje? Jak zachowywać się na każdym etapie obsługi? Jak załagodzić potencjalny kryzys? Między innymi o tym rozmawiałam z pracownikami jednego z najstarszych zakładów pogrzebowych na Śląsku.
